Veelgestelde vragen

Vindt u het antwoord op uw vraag niet op deze pagina? Aarzel dan niet om ons te contacteren via info@goud999.com of telefonisch op het nummer +32 494 40 20 20.


Bestellen

Hoe verloopt een bestelling via de website?

Het voorschot bij een order via de website bedraagt 3%?

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mails ontvangen?

Ik wil gouden of zilveren munten bestellen, die niet op de website vermeld staan?

Kan ik mijn bestelling annuleren?

 

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Kan ik mijn aankopen in cash betalen?

 

Leveren en afhalen

Hoe werkt de levering?

Wat is de levertermijn?

Hoeveel bedragen de kosten voor verzending?

Kan ik het edelmetaal ook via goud999.com laten opslaan?

Wat met verzenden buiten België, Nederland en Luxemburg?

 

Fiscaliteit

Wat met btw?

Moet ik mijn aankoop van edelmetaal aangeven bij de belastingen?

 

Mijn account

Zijn mijn gegevens beveiligd?

Waar kan ik mijn factuur terugvinden?

 

Diverse vragen

Kopen jullie mijn goud en/of zilver ook terug?

Zijn jullie een erkende handelaar?

Waarom staat er op bijna alle gouden en zilveren munten een nominale waarde?

Belangrijk om te weten !

 


 


 

Hoe verloopt een bestelling via de website?

    1. 1. In de winkelwagen plaatsen
      Wanneer u de artikelen gevonden heeft die u wilt bestellen, kan u deze via de groene knop in de winkelwagen plaatsen.
      Rechtsbovenaan de pagina vindt u altijd een overzicht van de artikelen die u in de winkelwagen heeft geplaatst.
       
    2. 2. Inloggen
      Wanneer u een of meer artikelen in de winkelwagen heeft geplaatst, kan u via de winkelwagen deze bestelling gaan afronden via "Doorgaan naar kassa".

      Als u al een account heeft aangemaakt via onze website, kan u hier inloggen en worden uw gegevens automatisch ingevuld.
      Wanneer u nog niet eerder een account heeft aangemaakt, moet u uw gegevens invullen.

      Om het afrekenen vlot te laten verlopen, zal de website de prijzen voor uw aankopen gedurende vijf minuten "bevriezen", zodat u in alle rust kan afrekenen zonder naar schommelende koersen te moeten kijken.
       
    3. 3. Verzendwijze
      Na het invullen van uw gegevens, kan u kiezen hoe de artikelen geleverd worden. Deze kan u afhalen op afspraak, wij kunnen uw bestelling verzekerd verzenden of u kan de artikelen bij ons in bewaring laten.

    4. 4. Voorschot betalen
      Hierna krijgt u een overzicht van de bestelling en daar dient u nog even akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voor u de bestelling kan plaatsen.

      Daarna wordt u omgeleid naar een beveiligde verbinding waar u het voorschot van 3% kan betalen via Maestro, kredietkaart of iDeal (voor onze Nederlandse klanten).

      Van zodra de betaling van het voorschot succesvol is, ontvangt u hiervan een bevestiging

    5. 5. Saldo betalen
      In de bevestigingsmail van het voorschot vindt u ook onze betaalgegevens voor de betaling van de resterende 97%. Dit kan via overschrijving.

      Van zodra goud999 de overboeking van het resterende saldo heeft ontvangen, krijgt u daarvan via e-mail een bevestiging.

 

 

Het voorschot bij een order via de website bedraagt 3%?

Om een bestelling definitief vast te leggen, betaalt u bij het afrekenen een voorschot van 3%. Dit kan op 3 manieren:


  1. 1. Maestro
    Betaal met uw bankkaart online via uw eigen bank.
     
  2. 2. Creditcard
    Wij aanvaarden zowel Visa als Mastercard.
     
  3. 3. iDeal
    Onze Nederlandse klanten kunnen ook via iDeal betalen.

 

Deze betaling verloopt via een beveiligde verbinding en is dus uiterst betrouwbaar.

 

Indien u problemen ondervindt met het betalen van dit voorschot, wordt het order automatisch geannuleerd. U kan op dat moment steeds zonder probleem een nieuw order ingeven (Dit order zal een nieuw ordernummer krijgen).

 

U kan ons ook contacteren via info@goud999.com of op het nummer +32 494 40 20 20. We kunnen uw order dan opnieuw manueel aanmaken, zodat u de volledige betaling via overschrijving naar ons kan uitvoeren.

 

 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mails ontvangen?

Het is mogelijk dat de e-mails die de website automatisch verstuurt, werden tegengehouden door uw SPAM-filter.

 

Standaard ontvangt u bij een bestelling van de website twee afzonderlijke e-mails:

 

Een eerste e-mail met de titel “Nieuwe bestelling”. Hierin vindt u een overzicht van de producten die u besteld heeft.

 

Een tweede e-mail met de titel “Update”. Deze e-mail wordt verzonden wanneer het voorschot van 3% werd voldaan, op dat moment is uw order definitief.

Deze e-mail bevat ook onze betaalgegevens, waarmee u de overschrijving van het resterende saldo kan uitvoeren.

 

Bij twijfel neemt u best even contact met ons op.

 

 

Ik wil gouden of zilveren munten aankopen, die niet op de website vermeld staan?

Neem dan gerust contact op met ons via info@goud999.com, zowat alle nieuwe beleggingsmunten kunnen door ons worden aangekocht. Historische munten zijn ook vlot verkrijgbaar.

 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Volgens artikel VI.47, §1 WER kan een verkoop op afstand binnen 14 kalenderdagen geannuleerd worden.

In artikel VI.53 WER wordt er wel een uitzondering op deze regel gemaakt voor 2° de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.

 

Indien u uw bestelling bij goud999 toch wenst te annuleren, kan dit enkel mits de betaling van een schadevergoeding van 5% van het orderbedrag, eventueel vermeerderd met het verlies t.g.v. koersdalingen.

 

 

Hoe kan ik betalen?

Bij een bestelling via de website moet u een voorschot betalen met uw bankkaart, kredietkaart of iDEAL (voor onze Nederlandse klanten). Voor meer informatie ivm het voorschot, kan u hier terecht.

 

Na het betalen van het voorschot ontvangt u via e-mail een bevestiging van het order. U dient dan zo spoedig mogelijk het resterende bedrag via overschrijving uit te voeren, zodat het order zo snel mogelijk volledig kan worden behandeld.

 

Indien u telefonisch bestelt, ontvangt u per e-mail een bestelbon die zo spoedig mogelijk dient te worden overgeschreven.

 

 

Kan ik mijn aankopen cash betalen?
Orders tot € 3.000,00 kunnen cash betaald worden bij afhaling. Voor orders vanaf € 3.000,00 kan slechts 10% cash betaald worden, met een maximum van € 3.000,00.

Voor meer info kan u ook deze pagina van de Nationale Bank van België raadplegen.

 

 

Hoe werkt de levering?

Voor de levering van aankopen heeft u drie keuzes:
 

    1. 1. Verzekerde verzending
      Alle aankopen kunnen via een verzekerde zending op een door u opgegeven adres afgeleverd worden.

      Deze leveringen gebeuren door een koerier die gespecialiseerd is in waardezendingen. Dit gebeurt telkens met een bestelwagen waar geen reclame op staat en de bestellingen zelf zitten ook in een neutrale verpakking.
      Een handtekening voor ontvangst is hier steeds vereist.

    2. 2. Afhalen
      U kan de aankoop ook steeds zelf afhalen aan ons loket te Genk. Deze afhaling gebeurt steeds op afspraak. Ons loket is immers enkel op afspraak geopend.


    3. 3. Verzekerde opslag
      U kan uw bestelling ook steeds verzekerd laten opslaan. Meer info vindt u hier. (Klanten met een domicilie adres in Nederland, nemen best eerst contact met ons op)

 


Wat is de levertermijn?

Wij voorzien een levertermijn van max. 15 werkdagen volgend op de ontvangst van de volledige betaling van uw bestelling.

Indien er voor een bepaald artikel een langere leveringstijd wordt voorzien dan 15 werkdagen, dan zullen wij dit steeds naar u toe communiceren.

 

 

Hoeveel bedragen de kosten voor verzending?

Tarieven voor verzendingen in Europa.

 

 

Kan ik het edelmetaal ook via goud999.com laten opslaan?

Ja, aankopen van edelmetaal kunnen via SPM Safe veilig en in alle vertrouwen worden opgeslagen. Onze opslagmethode garandeert dat uw edelmetaal steeds fysiek aanwezig is, zodat u steeds naar wens edelmetaal kan verkopen of het edelmetaal alsnog kan laten leveren op uw thuisadres.

 

Toegewezen verzekerde opslag van edelmetaal is beschikbaar voor al het edelmetaal dat door goud999.com wordt aangeboden. Uw edelmetaal wordt verzekerd en op naam opgeslagen in onze kluizen, volledig gescheiden van ander edelmetaal en voorzien van een verzegeling met uniek "sealing" nummer. U kent de serienummers, fabrikant, jaartallen enz. van uw edelmetaal.

 

SPM Safe hanteert zeer aantrekkelijke tarieven

 

 

Wat met verzenden buiten België, Nederland en Luxemburg?

Voor verzending buiten de Benelux neemt u best op voorhand contact met ons op, om de beschikbaarheid en de kosten van verzending te bespreken.

 

 

Wat met btw?

Op beleggingsgoud betaalt u in de gehele eurozone geen btw. Beleggingsgoud wordt gedefinieerd als goud met een massa van meer dan 1 gram en een zuiverheid van minstens 900/1000 (90% zuiverheid).

 

Voor zilver liggen de zaken anders. Zilver geniet niet van een vrijstelling en is dus onderworpen aan een btw-percentage van 21%.

Voor zilveren munten geldt er wel een uitzondering. De handelaar die zilveren munten verkoopt kan beroep doen op de margeregeling. Dat wil zeggen dat de handelaar enkel btw dient af te dragen op de marge die hij realiseert. De klant die zilveren munten koopt doet op deze manier meestal een betere zaak in vergelijking met zilverbaren (waar 21% btw verschuldigd is).

 

 

Moet ik mijn aankoop van edelmetaal aangeven bij de belastingen?

Indien u in België woont, moet u als particulier geen edelmetaal aangeven bij de fiscus.


Indien u in Nederland woont dient u elk jaar uw positie in edelmetaal aan te geven in "Box3". Heeft u uw edelmetaal in verzekerde opslag bij goud999? Dan ontvangt u elk jaar van ons automatisch de waarde van uw posities per 31/12.


Voor andere landen en in geval van twijfel, raadpleegt u best een fiscalist.

 

 

Zijn mijn gegevens beveiligd?

Er is een SSL-certificaat geïnstalleerd op onze server, waardoor uw gegevens in een beveiligde omgeving worden bewaard. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om contact met u op te nemen betreffende uw bestelling(en), zoals bepaald in onze Algemene voorwaarden.

 

 

Waar kan ik mijn factuur terugvinden?

Vanaf het moment dat wij uw volledige betaling ontvangen hebben, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuur in bijlage.

 

Mocht u deze mail niet meer hebben, kan u altijd een kopie van uw factuur opvragen via info@goud999.com

 

 

Kopen jullie mijn goud en/of zilver ook terug?

Goud999.com koopt al uw Goud, Zilver alsook Platina en Palladium. Neem hiervoor gerust eens een kijkje op de pagina Verkopen.

 

 

Zijn jullie een erkende handelaar?

Als erkend handelaar in edelmetalen is Solide Precious Metals BVBA aangesloten bij de Koninklijke Munt van België en sinds 2014 ingeschreven in het waarborgregister. Meer info hierover vindt u op www.koninklijkemunt.be.

 

 

Waarom staat er op bijna alle gouden en zilveren munten een nominale waarde?

Bijna alle gouden en zilveren munten die vandaag door diverse wereldwijde munthuizen worden uitgegeven/geproduceerd, zijn in het land van herkomst ook officiële betaalmiddelen. Vermits het echter voor gouden en zilveren munten nooit de bedoeling is dat ze ook echt gaan circuleren als geld, plaatst men de nominale waarde van deze munten een serieuze factor lager dan de edelmetaalwaarde van de munt.

 

De zilveren Philharmoniker bijvoorbeeld, heeft € 1,50 als nominale waarde en is een wettelijk betaalmiddel in Oostenrijk. U kan er dus ook effectief een koffie mee gaan drinken in Oostenrijk als u dat zou willen. Niemand doet dat omdat de waarde van het zilver, aanwezig in de munt, een veelvoud is van deze € 1,50. Vandaar dat deze munten aan hun zilverwaarde noteren, niet aan de nominale waarde. (in de economie is dit een toepassing van de wet van Gresham)



Belangrijk om te weten !

Bewaar je munten steeds op een droge, donkere plaats. Neem zilveren munten nooit met de blote hand vast. Meer info.