Veelgestelde vragen
Vindt u het antwoord op uw vraag niet op deze pagina? Aarzel dan niet om ons te contacteren via info@goud999.com of telefonisch op het nummer +32 (0)11 960 400.
Belangrijke informatie
Algemene voorwaarden
Bestellen
Hoe verloopt een bestelling via de website?
Waarom moet ik een voorschot van 3% betalen op mijn bestelling?
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mails ontvangen?
Ik wil gouden of zilveren munten bestellen, die niet op de website vermeld staan?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Betalen
Kan ik met een kredietkaart betalen?
Leveren en afhalen
Hoeveel bedragen de kosten voor verzending?
Kan ik het edelmetaal ook via goud999.com laten opslaan?
Wat met verzenden buiten België, Nederland en Luxemburg?
Verkopen
Kopen jullie mijn goud en/of zilver ook terug?
Kopen jullie ook mijn oud goud of juwelen aan?
Hoe werkt de verkoop van oud goud of juwelen?
Fiscaliteit
Moet ik mijn aankoop van edelmetaal aangeven bij de belastingen?
Mijn account
Waar kan ik mijn factuur terugvinden?
Diverse vragen
Zijn jullie een erkende handelaar?
Er zijn krassen op de capsule van mijn munt, wat nu?
Wat is oxidatie bij zilveren munten en hoe beïnvloedt dit de waarde ervan?
Hoe herken je echt goud en zilver?
Hoe verloopt een bestelling via de website?
- 1. Producten in de winkelwagen plaatsen
Wanneer u de artikelen heeft gevonden die u wilt bestellen, kan u deze via de groene knop in de winkelwagen plaatsen.
Rechtsbovenaan de pagina vindt u altijd een overzicht van de artikelen die u in de winkelwagen heeft geplaatst.
Let er wel op dat de prijzen met de koers mee blijven schommelen wanneer de artikelen in je winkelwagen liggen. Wanneer je de bestelling wil afronden en afrekenen, "bevriezen" de prijzen gedurende vijf minuten.
- 2. Inloggen
Wanneer u een of meer artikelen in de winkelwagen heeft geplaatst, kan u via de winkelwagen uw bestelling afronden door te klikken op "Doorgaan naar kassa".
Als u al een account heeft aangemaakt via onze website kan u zich hier inloggen en worden uw gegevens automatisch ingevuld.
Wanneer u nog geen account heeft aangemaakt kan u zich registreren door uw gegevens in te vullen.
Om het afrekenen vlot te laten verlopen, zal de website de prijzen voor uw aankopen gedurende vijf minuten "bevriezen". Zo kan u in alle rust afrekenen zonder naar schommelende koersen te moeten kijken.
- 3. Verzendwijze
U kan kiezen op welke manier u de bestelling wil ontvangen. Dit kan op drie manieren: afhalen op afspraak, via verzekerde verzending of u kan de bestelling in opslag laten.
Voor artikelen die aangekocht worden in combinatie met opslag, zoals goud in verzekerde opslag of edelmetalen vrij van btw, kan je de verzendwijze niet kiezen, gezien deze enkel opgeslagen kunnen worden.
- 4. Voorschot betalen
Bij het overzicht dient u nog even akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voor u de bestelling kan vervolledigen. U wordt automatisch omgeleid naar een beveiligde verbinding waarbij u het voorschot van 3% kan betalen via Maestro, kredietkaart of iDeal (voor onze Nederlandse klanten). Wanneer het voorschot ontvangen is krijgt u hiervan een bevestiging.
- 5. Saldo betalen
In de bevestigingsmail vindt u ook onze betaalgegevens terug voor de betaling van de resterende 97%. Dit gaat via overschrijving. Wanneer goud999 het resterende saldo ontvangen heeft krijgt u daarvan een e-mail ter bevestiging.
Waarom moet ik een voorschot van 3% betalen op mijn bestelling?
Het voorschot heeft een dubbele functie. Ten eerste zorgt het ervoor dat je bestelling definitief is. Daarnaast legt het de koerswaarde op het moment van de bestelling vast. Zodra het voorschot is betaald, kan de prijs van de producten niet meer wijzigen. Dat zorgt ervoor dat noch u, noch wij verder koersrisico lopen. De prijzen van onze producten fluctueren namelijk voortdurend mee met de koerswaarde van het onderliggende edelmetaal.
Het voorschot kan op verschillende manieren worden betaald (iDeal, bancontact, Visa, Mastercard).
Als u problemen ondervindt tijdens de betaling van dit voorschot, wordt het order door de website automatisch geannuleerd. Daarna kunt u steeds zonder probleem een nieuw order ingeven.
Indien dat niet lukt, kunt u contact opnemen met ons via 011.960.400 of via de chatfunctie op onze website.
Let wel! Zodra het voorschot is betaald, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden, zie ook: Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen e-mails ontvangen?
Het is mogelijk dat de e-mails die de website automatisch verstuurt, werden tegengehouden door uw SPAM-filter.
Standaard ontvangt u bij een bestelling van de website twee afzonderlijke e-mails:
- Een eerste e-mail met de titel “Nieuwe bestelling”.
Hierin vindt u een overzicht terug van de producten die u besteld heeft.
- Een tweede e-mail met de titel “Update”.
Deze e-mail wordt verzonden wanneer het voorschot van 3% werd ontvangen, op dat moment is uw order definitief.
Deze e-mail bevat ook onze betaalgegevens, waarmee u de overschrijving van het resterende saldo kan uitvoeren.
Bij twijfel neemt u best even contact met ons op.
Ik wil gouden of zilveren munten aan- of verkopen, die niet op de website vermeld staan?
Om de prijs of waarde te kennen van munten of baren, die niet geafficheerd staan op onze website, neemt u best contact op met ons. Dat kan telefonisch, via mail of via de chatfunctie op onze website.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Volgens artikel VI.47, §1 WER kan een verkoop op afstand binnen 14 kalenderdagen geannuleerd worden.
In artikel VI.53 WER wordt er een uitzondering op deze regel gemaakt voor 2° de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Indien u uw bestelling bij goud999 toch wenst te annuleren, kan dit enkel mits de betaling van een schadevergoeding van 5% van het orderbedrag, eventueel vermeerderd met het verlies t.g.v. koersdalingen.
Betalen
Wanneer u een order via onze website plaatst, wordt er online een voorschot aangerekend van 3% van het orderbedrag. Dit voorschot kan worden voldaan via bankkaart, kredietkaart of iDeal.
Voor het resterende saldo, vragen we om dit aan ons over te maken via overschrijving op onze bankrekening. Hiervoor krijgt u na het plaatsen van een order op de website, en de betaling van het voorschot, een e-mail met alle betalingsgegevens.
Wanneer u telefonisch of op onze kantoren een bestelling plaatst, gebeurt de betaling ofwel per directe overschrijving, ofwel via Bancontact aan ons loket.
Nieuw rekeningnummer vanaf 17/03/2022.
Solide Precious Metals BV
IBAN: BE87 0689 4342 8794
BIC: GKCCBEBB
(Het oude nummer bij ING Bank is afgesloten. Overschrijvingen die naar dit rekeningnummer zijn gedaan worden automatisch teruggestort.)
Volgens de richtlijnen van FOD Economie België hanteren wij de maximumgrens voor contante betalingen, die op €3.000 is vastgesteld. Voor c2b-verkoop van edelmetalen geldt een specifieke regel: contante betalingen zijn beperkt tot €500, en identificatie van de consument is verplicht. In het geval van b2b-transacties is betaling in contanten niet mogelijk, conform de speciale regel tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Deze maatregelen zijn bedoeld om de veiligheid te waarborgen en te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.
(zie: FOD Economie: beperkingen op betalingen en schenkingen in contanten)
Kan ik met een kredietkaart betalen?
Omwille van de hoge kosten die kredietkaartmaatschappijen aanrekenen, kunnen wij geen volledige betalingen met kredietkaart aanvaarden. De procentuele kost is te hoog en een extra fee hiervoor vragen is wettelijk niet toegestaan. Het voorschot van uw bestelling kan u wel met kredietkaart betalen.
Leveren en afhalen
Voor de levering van aankopen heeft u drie keuzes:
- 1. Verzekerde verzending
Alle aankopen kunnen via een verzekerde zending worden afgeleverd, op een door u opgegeven adres en aan een door u opgegeven persoon. Deze leveringen gebeuren steeds door een koerierdienst die gespecialiseerd is in waardezendingen. De bestellingen zelf zitten in een neutrale verpakking, zonder vermelding van de inhoud.
- 2. Afhalen
U kan de aankoop steeds zelf afhalen aan ons loket te Lanaken. Deze afhaling gebeurt altijd op afspraak. Een afspraak maken kan makkelijk via +32 11 960 400.
Indien iemand anders in uw plaats de bestelling komt afhalen, dient deze persoon een volmachtenformulier mee te brengen. Neem contact op met ons via telefoon, mail of de chatfunctie op onze website zodat wij u dit volmachtenformulier kunnen te bezorgen.
- 3. Verzekerde opslag
U kan uw bestelling ook steeds verzekerd laten opslaan. Meer info vindt u hier.
Wij voorzien een levertermijn van max. 15 werkdagen volgend op de ontvangst van de volledige betaling van uw bestelling. Indien er voor een bepaald artikel een langere leveringstijd wordt voorzien, zullen wij dit steeds communiceren.
Bestellingen worden pas geleverd van zodra alle producten beschikbaar zijn.
Hoeveel bedragen de kosten voor verzending?
De kosten voor verzending worden door de website automatisch duidelijk berekend in het winkelmandje, voor afrekening.
Bestellingen vanaf € 7.500,00 worden gratis verzonden in de Benelux.
Is de waarde van uw bestelling minder dan € 7.500,00, dan bedraagt de kost voor verzending € 20,00 voor aflevering in België en € 25,00 voor Nederland.
Is de waarde van uw bestelling minder dan €2.500,00, dan bedraagt de kost voor verzending €12,00 voor aflevering in België en €15,00 voor Nederland.
Voor verzendingen buiten de Benelux gelden er andere modaliteiten voor de het transport en de verzekering van uw bestelling. Indien u een order wil plaatsen met verzending naar een bestemming buiten België, Nederland of Luxemburg, gelieve ons hiervoor op voorhand te contacteren.
Kan ik het edelmetaal ook via goud999.com laten opslaan?
Ja, uw bestelling kan via goud999safe veilig en in alle vertrouwen worden opgeslagen. Onze opslagmethode garandeert dat uw edelmetaal steeds fysiek aanwezig is, zodat u het naar wens kan beheren.
Toegewezen verzekerde opslag van edelmetaal is beschikbaar voor al het edelmetaal dat door goud999.com wordt aangeboden. Uw edelmetaal wordt verzekerd en op naam opgeslagen in onze kluizen, volledig gescheiden van ander edelmetaal en voorzien van een verzegeling met uniek "sealing" nummer. U kent telkens de serienummers, fabrikant, jaartallen enz. van uw edelmetaal.
U vindt hier de tarieven die goud999safe aanrekent voor de bewaring en verzekering van uw edelmetaal: tarieven.
Wat met verzenden buiten België, Nederland en Luxemburg?
Voor verzending buiten de Benelux neemt u best op voorhand contact met ons op, om de beschikbaarheid en de kosten van verzending te bespreken. Indien de particulier zelf een transport vanuit het buitenland naar onze locatie regelt, is Goud999.com in geen enkel geval aansprakelijk voor schade of verlies.
Verkopen
Kopen jullie mijn goud en/of zilver ook terug?
Bij Goud999.com heeft u de mogelijkheid om uw goud, zilver, patina en palladium terug te verkopen. Neem gerust een kijkje op onze pagina Verkopen voor de huidige prijzen die wij aanbieden voor de meest gangbare producten.
Kopen jullie ook mijn oud goud of juwelen aan?
Ja, goud999 koopt ook uw oud goud/juwelen aan voordelige prijzen en met een volledig transparante werkwijze. Via deze link vindt u een voorbeeld van een van onze analyses.
Oud zilver of zilveren juwelen kopen we niet aan.
Hoe werkt de verkoop van oud goud of juwelen?
Op onze homepage vindt u in de keuzebalk een volledige pagina gewijd aan oud goud.
Hierop vindt u meer informatie over onze werkwijze en een online contactformulier.
Fiscaliteit
Op beleggingsgoud betaalt u in de gehele eurozone geen btw. Alle producten uit goud in ons gamma, vallen onder de categorie beleggingsgoud, tenzij anders vermeld.
Voor zilver liggen de zaken anders. In het algemeen is zilver onderworpen aan het normale btw-percentage (momenteel 21%).
Er bestaan echter uitzonderingen:
- Zilveren munten kunnen onder bepaalde omstandigheden genieten van een lager BTW tarief, de zogenaamde margeregeling.
Deze regeling is onderworpen aan een aantal voorwaarden en kan niet zomaar op alle zilveren munten worden toegepast. Onze website en officiële facturen vermelden het BTW regime dat voor elke specifieke aankoop van toepassing is.
Update oktober 2022: Recent is er een wijziging doorgevoerd in de regelgeving van Duitsland over de invoer van Zilveren munten in de Europese Unie. Deze wijziging zorgt ervoor dat er op de markt voor zilveren munten momenteel wat onzekerheid heerst. De gemiddelde belasting bij een transactie in zilveren munten, is in elk geval toegenomen. Als uitstekend alternatief qua prijs en verhandelbaarheid, stellen wij zilver, vrij van btw, voor, aan te kopen via goud999safe. - Zilver in baren dat zich buiten de EU bevindt en dat vervolgens na aankoop niet in de EU wordt uitgeleverd, kan door ons “vrij van btw” worden verkocht. De koper kan zowel aankopen als verkopen zonder btw.
Let wel: Een vraag tot uitlevering in de EU in de toekomst door de koper/eigenaar, betekent dat deze alsnog het geldende btw tarief over de waarde van het zilver dient te betalen.
Moet ik mijn aankoop van edelmetaal aangeven bij de belastingen?
Indien u in België woont, moet u als particulier geen edelmetaal aangeven bij de fiscus.
Indien u in Nederland woont dient u elk jaar uw positie in edelmetaal aan te geven. Heeft u uw edelmetaal in verzekerde opslag bij goud999safe? Dan ontvangt u elk jaar van ons op eenvoudig verzoek de waarde van uw posities per 31/12.
Voor andere landen en in geval van twijfel, raadpleegt u best een fiscalist.
Mijn account
Er is een SSL-certificaat geïnstalleerd op onze server, waardoor uw gegevens in een beveiligde omgeving worden bewaard. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om contact met u op te nemen betreffende uw bestelling(en), zoals bepaald in onze Algemene voorwaarden.
Waar kan ik mijn factuur terugvinden?
Vanaf het moment dat wij uw volledige betaling hebben ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuur in bijlage.
Mocht u deze mail niet meer terugvinden, kan u altijd een kopie van uw factuur opvragen via info@goud999.com
Diverse vragen
Zijn jullie een erkende handelaar?
Solide Precious Metals BV is aangesloten als erkend handelaar bij de Koninklijke Munt van België. Zij is ook ingeschreven in het waarborgregister sinds 2014.
Meer info hierover vindt u op www.koninklijkemunt.be.
Er zijn krassen op de capsule van mijn munt, wat nu?
Een muntcapsule heeft als voornaamste doel de munt te beschermen tegen vallen en het voorkomen van schade door aanrakingen van de met blote handen.
Vooral bij munten van 1 kilogram is het gebruikelijk dat er tijdens het hanteren en bewaren van de munt lichte krassen of zelfs schrammen op de capsules kunnen ontstaan.
Het is belangrijk op te merken dat een kras op de capsule op zichzelf geen invloed heeft op de waarde van de munt.
Als een capsule echter zodanig beschadigd is dat deze de munt niet meer adequaat beschermt, is het vanzelfsprekend nodig om deze te vervangen. Bij het manipuleren van munten die in een capsule zijn verpakt, is het cruciaal om ze niet met blote handen aan te raken.
Op onze website zijn altijd nieuwe capsules en andere accessoires verkrijgbaar.
Wat is oxidatie bij zilveren munten en hoe beïnvloedt dit de waarde ervan?
Oxidatie is het proces waarbij de glans van zilveren munten gedeeltelijk vermindert als gevolg van een chemische reactie met zwavel in de omgevingslucht.
Voor de meeste beleggingsmunten heeft dat uiteindelijk geen invloed op hun waarde, op voorwaarde dat de oxidatie het gevolg is van een natuurlijk en normaal proces. Echter, indien oxidatie ontstaat door onjuiste behandeling en/of opslag, kan dit wel degelijk de waarde van het zilver verminderen bij verkoop.
De oxidatie van zilver kan aanzienlijk versnellen door blootstelling aan vocht, zonlicht en aanrakingen van de munten met blote handen. Het is daarom aan te raden om zilveren munten niet op te slaan in vochtige kelders en ze niet met de blote handen aan te raken, maar katoenen handschoenen aan te trekken.
Particuliere verkopers kunnen via onze website exclusieve verzamelmunten of collecties aanbieden aan andere particulieren.
Hoe herken je echt goud en zilver?
Hoe ben je er zeker van dat je echte edelmetalen koopt? Lees het hier.
- Bewaar je munten steeds op een droge, donkere plaats. Neem ook zilveren munten nooit met de blote hand vast.
- Koop je verzamelmunten, hou er dan rekening mee dat de waarde ervan mee bepaald wordt door de staat van de verpakking en de aanwezigheid van het certificaat. Je zorgt er dus best voor dat je dit zo goed mogelijk bewaard.
